Diese Tipps helfen gegen Telefonphobie

Schnell eine Pizza bestellen oder den Coiffeurtermin ausmachen – ein Anruf genügt. Keine grosse Sache, könnte man meinen. Für manche aber doch. Auf Twitter finden sich unzählige Tweets, die von der Angst vor dem Telefonieren berichten:

Wie andere auch tippen sie lieber ins Smartphone oder nehmen lange Wege zur Terminvereinbarung auf sich. Hauptsache nicht telefonieren. Diese Angst davor, einen Anruf zu tätigen, nennt sich Telefonphobie. Vieles spricht dafür, dass das Phänomen Zukunft hat.

Verändertes Kommunikationsverhalten

Telefonphobie wird für sich alleine bislang klinisch nicht erfasst. Sie könnte aber durchaus zu einer neuen Ausprägung der Sozialphobie werden, meint Nadine D. Wolf, auf Phobien spezialisierte Oberärztin der psychiatrischen Klinik am Uni-Klinikum Heidelberg. Grund ist das veränderte Kommunikationsverhalten.

Jugendliche telefonieren nicht mehr

Nach der JIM-Studie 2018 – JIM steht für Jugend, Information und Medien – tauschen sich 95 Prozent der Jugendlichen zwischen 12 und 19 Jahren in Deutschland regelmässig allein über die Kommunikationsplattform «WhatsApp» aus – im Schnitt erhalten sie 36 Nachrichten pro Tag. Nur jeder Fünfte nutzte täglich noch das Smartphone zum Telefonieren.

«Ich denke, Menschen hatten auch früher Hemmungen, jemanden anzurufen», meint Philippe Wampfler, Medienpädagoge und Dozent an der Uni Zürich. «Aber nach der Schulzeit oder dem Studium und im Job haben sie gelernt, zu telefonieren. Einfach, weil sie es mussten. Das geht heute angenehmer.»

Wenn Telefonphobie zunimmt, liegt das nach seiner Meinung am Angebotscharakter der Medien. Das muss nicht zum Problem werden. Aber es kann. Das Internet ist voll von Berichten Betroffener, Blogs zum Thema und von guten Tipps gegen die Telefonangst.

Ganz im Zentrum der Aufmerksamkeit

Für die Heidelberger Psychiaterin Nadine D. Wolf gibt es eine Reihe von Gründen, warum jemand Hemmungen vor dem Telefonieren hat: «Angst, abgelehnt zu werden, Angst davor, sich am Telefon peinlich oder erniedrigend zu verhalten, oder einfach auch davor, dass man am Telefon ganz im Zentrum der Aufmerksamkeit steht und mit unbekannten Personen spricht.»

Sie sieht Telefonphobie als eine Art der Sozialphobien, die gerade bei jungen Menschen verbreitet sind: «Es gibt Hinweise, dass bis zu 17 Prozent der Jugendlichen zwischen 14 und 20 Jahren darunter leiden.» Junge Frauen mehr als Männer. Von Erröten, Zittern, Stottern bis hin zur Angst vor Erbrechen oder Einnässen – die Symptome vor gefürchteten Situationen können nach Erfahrung der Medizinerin für Betroffene gravierend sein.

Telefonieren neu lernen

Wenn die Angst so gross ist, dass sie den Alltag einschränkt, sollte man Ärztlichen Rat suchen. «Dann sollte man unter therapeutischer Anleitung Telefonieren wieder neu lernen», sagt sie. Helfen könnten niedergelassene Psychiater oder Psychotherapeuten – und ergänzend Selbsthilfegruppen, in denen man sich mit Gleichgesinnten austauschen kann.

Hinzu kommt nach Angaben von Psychiaterin Wolf: «Bei der schriftlichen Kommunikation sind mehr als 90 Prozent der Kommunikationsmuster wie Mimik, Gestik oder Betonung von Aussagen ausgeblendet.» Man ist nicht sichtbar – und so weniger angreifbar. Beim Telefonat muss dagegen flexibel und spontan reagiert werden. «Das ist eng geknüpft an Sozialkompetenz.»

Sie empfiehlt, der Angst entgegenzutreten und das Telefonieren bewusst zu üben. «Dazu kann man sich zum Beispiel Stichwörter notieren oder sich einen einleitenden Satz aufschreiben. Und ganz wichtig: Lächeln hilft!»

Nicht andere zum Telefonieren vorschicken

Wer andere zum Telefonieren vorschickt, handelt nach Meinung der Experten nur auf kurze Sicht clever. Und eigentlich macht Telefonieren ja auch den jungen Leuten Spass: «Man will noch mit der Freundin quatschen.» Vor allem: Wenn man die Telefonphobie überwunden hat, ist das eine grosse Erleichterung für den Alltag.